FAQ's
Mi pedido
Ingresa con tu nombre o correo electrónico y tu contraseña (si no has creado tu usuario se te da la opción de registrarte en la parte superior derecha junto a la barra de búsqueda, en el icono de usuario) y navega por nuestra página web, selecciona el producto que más te guste y elije el tamaño y color de tu preferencia o que se encuentre disponible; igualmente escoge si solo deseas adquirir la Montura o en su defecto Montura + Cristales y haz clic en “Añadir al carrito”. En el caso de escoger la opción “Montura + Cristales” deberás agregar la información con respecto a la visión, graduación y tipo de cristal + tratamiento en cada ojo, así como una imagen de tu prescripción óptica y el nombre de tu optometrista u oftalmólogo tratante.
Después en la esquina superior derecha selecciona el icono del carrito y cuando estés listo para comprar escoge la opción “Comprar ahora”, te direccionará para que puedas solicitar tu pedido; agrega tu información de facturación y verifica del lado derecho que la información de tu pedido esté correcta, te aparecerá un monto tentativo que puede variar conforme a las necesidades de tus lentes, finalmente selecciona la opción “Realizar el pedido”. Luego nos comunicaremos contigo a través del correo agregado como usuario para verificar que la información proporcionada sea precisa y así puedas proceder a realizar el pago con el monto final una vez todo esté comprobado.
Si tiene alguna otra duda, contáctese con nosotros y se la resolveremos.
Es un proceso sencillo y sin mayores complicaciones. Para tener un mayor control y prestarte un servicio eficiente, en Lentemall una vez hayas completado el proceso de tu primera compra (ver la pregunta “¿Cómo hago un pedido?” para mayor información de cómo hacer un pedido por primera vez) serás redirigido a la página principal donde podrás seleccionar otra montura de tu preferencia e insertar una receta diferente siguiendo los mismos pasos de la compra anterior; si quieres que sea la misma montura pero una receta distinta, debes verificar la cantidad de inventario que se encuentre disponible de dicha montura.
De forma que con esto el carrito siempre aparecerá con solo producto, no puede realizar varias compras en un solo pedido; debe completar cada solicitud de pedido e iniciar nuevamente el proceso de compra.
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Si te arrepientes y ya no quieres esa montura porque navegando encontraste una que te gusta más, no te preocupes. Solo selecciona en la esquina superior derecha el icono del carrito, le das a la opción “Ver carrito” y te direccionará al carrito con tu compra, allí toca la “X” que se encuentra junto al lente que escogiste y listo; la página cargará nuevamente, te dirá que el producto fue eliminado (igualmente presenta la alternativa de deshacer la acción por si fue eliminado por accidente) y que tu carrito está vacío. Además te ofrece la opción de volver a la tienda a escoger otro producto. También puedes eliminarlo directamente tocando el icono del carrito y seleccionando la “X” que aparece allí.
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Se le enviará un recibo de compra automáticamente una vez realice la orden de su pedido, sin embargo, debe informar si requiere de una factura, cambios aplican.
Tienes la alternativa de realizar tu pago directamente a nuestra cuenta bancaria, te la proporcionaremos al comunicarnos contigo luego de verificar la información y establecer el monto final a cancelar. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
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En cuanto enviemos tu pedido, te notificaremos a través de un correo electrónico cual es la información de seguimiento para que siempre puedas conocer la ubicación de tu compra y al mismo tiempo, puedas saber cuándo esté disponible en tu ciudad para que lo retires en la oficina de tu preferencia o en dado caso de que lo hayas pedido a domicilio, cuando estará disponible para enviarlo a tu dirección.
El pedido podrá ser rastreado directamente de la página oficial de la empresa que ofrece los servicios de envío, trabajamos con MRW y Zoom.
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Otras preguntas
Puedes contactarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico lentemallweb@gmail.com, también por medio de nuestro WhatsApp que aparece a un lado en la página principal o por nuestras redes sociales, nos puedes encontrar como «Lentemall»; igualmente en la parte superior izquierda de nuestra página web tocando el icono de la red social te direcciona automáticamente. Además, contamos con un chat de atención al cliente en la parte inferior derecha de la web.
Contamos con una dirección de oficina. No obstante, a nivel nacional operamos meramente de manera online por medio de nuestra página web.
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Devoluciones y cambios
Nuestras monturas oftálmicas y de sol que posean algún defecto de fabricación pueden ser elegibles para realizar devolución en un rango de treinta (30) días luego de haber recibido el producto. Contáctenos y luego de atenderlo y verificar la información, se le proporcionará el número de autorización de devolución de mercancía y la dirección a la que se devolveráel producto. Solo se aceptará bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en su estado original y empaquetado tal cual fue enviado, con todos los accesorios incluidos, es decir, los lentes, el recibo y la orden hecha.
- Los costos asociados al envío y el seguro de envío no son reembolsables. Del mismo modo, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
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Nuestro reembolso es condicionado, consiste en el reemplazo de una montura defectuosa por una nueva; no realizamos reembolso monetario. No cubrimos los gastos del envío por devolución del producto.
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No, nuestra política de devolución solo aplica para lentes formulados y lentes de sol, ya que los lentes de contacto son graduados.
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El pedido deberá ser enviado a nuestra dirección de oficina que aparece en la página principal.
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Si el producto que recibió viene defectuoso de fabricación o es totalmente diferente del que ordenó, comuníquese con nosotros, comprobaremos la información y le enviaremos un reemplazo.
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Garantía
Si, para ofrecerte el mejor servicio, contamos con una política de garantía en algún caso extraordinario donde nuestros productos no sean los esperados; la misma consiste en una garantía exclusiva de treinta (30) días contra defectos del fabricante de lentes formulados y de sol, los lentes de contactos no se encuentran incluidos en esta garantía. Contáctese con nosotros si considera que su pedido no fue procesado correctamente, envíe también el informe clínico proporcionado por el médico tratante, comprobaremos la información y le haremos llegar un reemplazo.
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Nuestra política de garantía solo cubre los defectos o fallas de fabricación. Para realizar el reemplazo de montura deberá proporcionar un informe clínico del médico tratante donde se evidencie que no están bien formulados los lentes y que no puede usarlos.
Esta garantía no cubre: rayones en anteojos recetados o lentes de sol, daños accidentales causados por el cliente, abuso, negligencia, colisiones, uso o almacenamiento inadecuado del producto, modificaciones o reparaciones por parte de terceras personas así como daños causados por el uso y desgaste diario.
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Al verificar su reclamo por garantía le pediremos nos haga llegar el producto defectuoso y le enviaremos un reemplazo. No realizamos reembolso monetario.
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Al comprar lentes formulados o de sol su producto se verá cubierto por nuestra política de garantía durante treinta (30) días contra defectos de fabricación. Los lentes de contacto no están cubiertos por esta garantía.
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Información de envío
Los tiempos de envío dependen del periodo que normalmente toma la fabricación del lente y si tiene algún tratamiento adicional, este periodo puede ir desde una semana hasta un mes, según sus necesidades particulares. En cuanto a la duración que tarda en llegarle el producto desde que es enviado desde nuestra oficina, depende de las empresas que ofrecen los servicios de envío; nosotros trabajamos con MRW y Zoom, por lo que el tiempo de entrega varía según el origen y destino.
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Trabajamos con las empresas de envío MRW y Zoom, por lo que la tarifa de envío cambia según sea la empresa, la medida, el peso y distancia recorrida; así como si será retirado por oficina o si desea un envío a domicilio. Según la empresa, dispone entre cinco (5) y diez (10) días para retirar su encomienda sino el producto será devuelto a la oficina de origen. Al momento de enviar su pedido le haremos llegar la información de seguimiento para que pueda rastrear su pedido desde la página web de la empresa de envío escogida.
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No realizamos entregas a nivel internacional, solo en todo el territorio nacional.
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Primero nos comunicaremos contigo a través del correo electrónico para verificar que la información suministrada en cuanto a la visión, graduación y tipo de cristal + tratamiento en cada ojoesté correcta y así enviarle el monto final a cancelar, una vez cancele la totalidad del producto es que iniciaremos a procesar su pedido. Los tiempos procesamiento de los pedidos dependen del periodo que normalmente le toma a la fabricación del lente y si tiene algún tratamiento adicional; este periodo puede ir desde una semana hasta un mes, según sus necesidades particulares, a partir de allí se envía el producto.
Si tiene alguna otra duda, contáctese con nosotros y se la resolveremos.